Términos y Condiciones

1. Generalidades

Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Muebles Rosado y sus clientes, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estos términos.

Muebles Rosado declara la ausencia total de prácticas comerciales engañosas. Todos nuestros precios, descripciones y tiempos de entrega son reales y vinculantes.

2. Precios y Moneda

Todos los precios publicados en este sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (IVA). Los precios no incluyen costos de envío ni armado, a menos que se especifique expresamente lo contrario en la cotización final.

3. Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago para su comodidad:

• Efectivo (en nuestra tienda física)
• Transferencias bancarias
• Billeteras digitales: Nequi y Daviplata
• Tarjetas de crédito y débito

4. Entregas y Envíos

Realizamos envíos dentro de la ciudad de Bogotá y municipios aledaños. Los tiempos estimados de entrega son:

• Productos en stock: 3 a 5 días hábiles.
• Productos sobre pedido o personalizados: 15 a 20 días hábiles.

El costo del envío se calculará y notificará al momento de la cotización, dependiendo de la ubicación de entrega.

5. Garantía de Fábrica

Todos nuestros muebles cuentan con una garantía de fábrica de 12 meses por escrito, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación en la estructura (madera, uniones).
• Defectos en los mecanismos (bisagras, rieles).

La garantía NO cubre:

• Desgaste natural de telas o cueros.
• Daños causados por mal uso, golpes, exposición excesiva al sol o humedad, o uso de productos químicos de limpieza inadecuados.
• Modificaciones realizadas por el cliente.

Para hacer efectiva la garantía, comuníquese al correo pqr@mueblesrosado.com con su factura y fotografías del producto.

6. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para ventas a distancia (internet, teléfono), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para el retracto:

• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso, y con sus empaques y manuales.
• Los costos de transporte por la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
• El reembolso del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.

Excepción: El derecho de retracto no aplica para muebles fabricados a la medida o bajo especificaciones particulares del cliente.

7. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Si tiene alguna inquietud o reclamo, nuestro canal oficial es el correo pqr@mueblesrosado.com. Responderemos su solicitud en los tiempos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).